En Perfumsarabics, nos comprometemos a enviar tus pedidos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del mismo. Este plazo no incluye fines de semana ni días festivos. Los pedidos realizados en esos días se procesarán el siguiente día laborable.

Envíos asegurados

Todos nuestros envíos están asegurados, lo que significa que tu pedido estará protegido en caso de pérdida o daño durante el transporte.

En caso de pérdida o daño, realizaremos el reembolso o reemplazo sin coste adicional para ti. Si tu producto ha sufrido alguna rotura, defecto o deterioro, debes notificárnoslo por correo a info@perfumsarabics.com en un plazo no superior a 24 horas desde la recepción.

Por favor, incluye una descripción del daño y fotografías claras que evidencien el desperfecto para que podamos verificar la cobertura por parte del seguro de transporte.

Retrasos en las entregas

Trabajamos con empresas de transporte externas, por lo que, aunque nos esforzamos por garantizar entregas rápidas y seguras, pueden producirse retrasos excepcionales ajenos a nuestro control.

Todos nuestros clientes dispondrán de un número de seguimiento para conocer en todo momento el estado de su pedido.

Entregas fallidas

Una entrega fallida puede producirse por diversos motivos: dirección incorrecta, ausencia del destinatario o causas logísticas.

En estos casos, el cliente debe contactar directamente con la empresa de transporte usando el número de seguimiento proporcionado. Si se solicita entregar el pedido en una dirección distinta tras el intento fallido, la responsabilidad de custodia recaerá sobre el cliente, eximiendo a Perfumsarabics de cualquier responsabilidad posterior.

Atención al cliente

Para cualquier duda o si no obtienes respuesta de la empresa de transporte, no dudes en escribirnos a info@perfumsarabics.com. Estaremos encantados de ayudarte.